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謝辭
前言 每個人都有想要傳達的訊息
傳達訊息的人應該做的事
01 誠信法則:你身體力行傳遞的訊息最有效
02 觀察法則:優秀的溝通者要向偉大的溝通者學習
03 信念法則:你的信念愈堅定,人們就愈能感受到它
訊息的內容應該這樣安排
04 準備法則:你無法傳授自己尚未培養的技能
05 協作法則:你最棒的那些想法,將會和他人共同完成
06 內容法則:當你有話值得說出口,人們就會開始傾聽
傳達訊息時應該這樣做
07 連結法則:溝通者知道一切都和他人有關
08 槓桿法則:優秀的溝通者會發揮個人長處並頻繁運用
09 期待法則:當你迫不及待想說,人們也會迫不及待想聽
10 簡單法則:溝通者會將複雜的事情變簡單
11 視覺法則:視覺配口述,比只有口述更有效
12 故事法則:人們會在故事中看見自己的生活
傳達的時機就這樣掌握
13 恆溫法則:溝通者察言觀色並改變氣氛
14 變化法則:千篇一律是溝通的終結者
為什麼要傳達訊息
15 增值法則:人們可能會忘記你說的話,但永遠不會忘記你帶給他們的感受
16 結果法則:溝通的最大成功是行動
結語
注釋