常見FAQ

訂購、訂單問題


A:若商品頁面參考庫存量顯示為「(商品可訂購,結帳後立刻為您進貨) 」,或購物車庫存顯示為「」時,在您訂單完成後,我們將會寄送 校園網路書房訂單調貨通知! 信件給您。
  • 一般書籍/商品調貨時間約需3-5個工作天。(例假日除外)
  • 部分海外無庫存書籍/商品,調貨時間約需2~3個月。
訂單商品到齊後,會於到貨當天出貨;若調貨後遇該商品供應商缺貨、再版、絕版、停版...等狀況,我們將會寄送 校園網路書房訂單缺書通知! 給您,並於訂單中取消該品項,其餘商品則於該天出貨。
A:請點選首頁上方的「搜尋」,再搜尋欄填入欲搜尋的關鍵字(如作、譯者名,中英文書名等等,簡體字也適用)後,按「enter」或點選「搜尋」,系統就會列出與這個詞相關的書籍。點選商品名稱的連結,即可以查閱該商品的基本資料。若您想更詳細的搜尋,也可使用「進階查詢」。
A:
配送到府:一般國內寄送為商品出貨後2-3天個工作天(例假日除外)。
(如果您所需要的商品有時效性,建議使用本項寄送方式)
超商取貨付款商品出貨後到指定超商的時間約3-5個工作天(例假日除外)。
(如果您所需要的商品有時效性,或是需指定送達時間,建議您選擇其他寄送方式)
超商取貨商品出貨後到指定超商的時間約3-5個工作天(例假日除外)。
(如果您所需要的商品有時效性,或是需指定送達時間,建議您選擇其他寄送方式)
門市取貨商品出貨後到實體門市的時間約3-5天個工作天(例假日除外)。
(取貨時間請配合門市營業時間。如果您所需要的商品有時效性,或是需指定送達時間,建議您選擇其他寄送方式)

出貨說明:
  • 若您訂單商品庫存足夠,將會於訂單日期當日或隔天出貨,出貨後約2-3天(例假日除外)可以送達(超商取貨為3-5個工作天(例假日除外))。
  • 若您訂單商品中有庫存不足之商品,調貨約3-5個工作天(例假日除外),訂單書到齊後會於到貨當天出貨,出貨後約2-3個工作天(例假日除外)可以送達(超商取貨為3-5個工作天(例假日除外)),若有急需,請您提早下單訂購。
A:請您於訂單成立時,於備註欄註明希望送達之日期或時段,唯國定假日與例假日貨運無法出貨,請選擇平日收件。
A:若您有時效上的特殊需求(急件),請於成立訂單時,於備註欄告知希望送達的日期,若可於指定日期送達,則不另行通知。
若訂單中有庫存不足之商品,我們會主動與您聯絡處理方式;若是未能聯繫到您,將會取消缺貨品項,優先以您希望的時間出貨。
A:若該商品狀態顯示缺書,無法購買,請來信或來電與我們連絡,我們將會幫您確認該商品目前狀況;若狀態為絕版、停版、停售之商品,表示該商品出版社已無庫存,無法訂購。

商品狀態說明如下:
  • 「尚未發行」—商品尚未發行,暫時無法訂購。
  • 「缺貨」—若該商品狀態顯示缺貨,無法購買有可能為以下原因(再版、加印、國內代理商缺貨、需向國外出版社進口…等),請來信或來電與我們連絡,我們將會幫您確認該商品目前狀況。
  • 「絕版」—書籍或商品已售完,出版商不再續印,故無法訂購。
  • 「停版」—因版權到期或其他考量,書籍停止出版,不再印行,故無法訂購。
  • 「停售」—因版權或內容等問題,商品停止販售並下架,故無法訂購。
A:請登入並至歷史訂單管理查詢您的訂單狀態。

訂單狀態說明如下:
  • 「尚未處理」—您的訂單尚未進入備貨處理流程。
  • 「待付款」—您的訂單尚未付款完成,待我們確認該訂單付款完成後,將會進入備貨處理流程。
  • 「尚未選取貨門市」—您的訂單尚未選取欲取貨之超商,我們將會寄送校園網路書房超商取貨訂單尚未設定通知!信件給您,請您重新操作。
  • 「處理中」—您的訂單進入備貨出貨處理流程。
  • 「庫存不足,訂貨中」—若您訂購的商品庫存不足,需向廠商調貨,我們將會寄送校園網路書房訂單調書通知!信件給您,調貨時間約3-5天(例假日除外),訂單書到齊後會於到貨當天出貨;若該商品缺貨、絕版、停版狀況,我們將會寄送校園網路書房訂單缺書通知!給您,並將其他商品於該天出貨,如有問題請來信或來電與我們連絡。
  • 「已出貨」—您的訂單已出貨。
  • 「訂單取消」—您的訂單已取消。(重複訂單、訂單成立後7天內尚未付款完成,即會取消訂單。)
  • 「訂單取消(超取退貨)」—您的訂單已取消。(因未前往超商領取,超商系統退回後,即會取消訂單,如果您於一年內超過3次未領退回,在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨/超商取貨付款功能。)
A:若您重覆訂購兩張訂單,我們會保留付款完成之訂單,其餘不成功的將會取消;或您可以請來信或是來電告知我們欲取消的訂單編號,將會取消您的訂單。
A:在您的訂單尚未完成出貨之前,若想要加購其他商品,請直接新增一張成功的訂單(需完成相關付款手續),訂購您想要加購的商品,並在訂單備註欄註明您的另一張訂單編號,我們將幫您合併出貨,若合併訂單後到達免郵資金額,我們將會扣除郵資請款。
A:在尚未完成出貨前,皆可為您取消訂單,請來信或是來電與我們連絡。
A:在您的訂單在尚未完成出貨前,皆可為您取消訂單中的商品,請來信或是來電告知我們希望取消的商品,若扣除取消的商品後未滿免郵資金額,我們將會收取該次寄送之物流處理費。
A:庫存不足商品調貨約3-5個工作天(例假日除外),訂單書到齊後會於到貨當天出貨,若您希望先行寄出部分商品,我們將會收取該次寄送之物流處理費。
A:款項退回方式說明如下:
線上刷卡付款:已修改為實際出貨的金額請款,因此不會有退款的程序產生。
ATM轉帳或郵局劃撥:我們會將退款以現金退回。
超商取貨付款:我們將會修改為實際出貨金額後再出貨,因此不會有退款的程序產生。
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