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面對衝突不害怕--四大妙招教你如何有效溝通/Choosing Peace: New Ways to Communicate to Reduce Stress, Create Connection, and Resolve Conflict
艾克‧拉薩特&約翰‧凱淵 (Ike Lasater & John Kinyon)
范明瑛
光啟文化事業
234260
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甘地有言:「你可以用溫柔的方法撼動世界。」但幾世紀以來,面對衝突,人們慣於以「戰鬥、逃跑、僵住」的動物本能應對。衝突並不陌生,小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭;如何調解衝突是現代人應該學習的課題。

本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四要素──觀察、感受、需要、請求,並邀請讀者一同練習,更有效地建立人與人之間的連結,開創和諧新世代。
推薦序 013

—在衝突中傳達愛(何素珍) 013

—溝通,是可以選擇的(宗祖薇) 015

致謝 017

導讀(艾克•拉薩特) 021



第一章 選擇和平:創造連結,減少衝突 025
衝突與調解的新方式 027

「調解人生衝突」是什麼意思? 031

回應,而非反應 033

源自非暴力溝通(NVC)的一脈相承 038

—艾克認為這項工作十分重要的原因 042

—約翰認為這項工作十分重要的原因 044

本書的目標 045

如何使用本書 047

本書的架構 049


第二章 清楚的溝通:逃離自身解讀的陷阱 053

溝通的四項要素 056

分清楚就能講明白 059

實踐意圖的工具 062

釐清不同的現實,聚焦當下 066

被聆聽的心理益處 070

練習的重要 073


第三章 到底發生了什麼事?觀察與評論 075

觀察VS.評論 077

找到觀察:內在與外在 078

觀察溝通的智慧 080

放下評論後的發展 083

觀察的技巧 086

#技巧一:原話回應 086

#技巧二:區分觀察與評論 088

#技巧三:猜測觀察 088

#技巧四:問出觀察 089

—進階練習的訣竅 090

幫助他人觀察 090


第四章 你對發生的事情有什麼感受?找到感受 097

感受VS.擬似感受 100

衝突情境中的感受 104

找到感受的技巧 108

#技巧五:轉換擬似感受 109

#技巧六:轉換畫面 110

#技巧七:轉換思緒 112

—進階練習的訣竅 113

找到自己的感受 113


第五章 背後的動機是什麼?找出動機 117

需要VS.策略 120

衝突情境中的需要 122

保持冷靜,找出需要 125

何謂自我連結 128

辨識需要的力量 130

找到需要的技巧 132

#技巧八:解除需要與人之間的連結 132

#技巧九:解除需要與地點之間的連結 134

#技巧十:解除需要與東西之間的連結 135

#技巧十一:解除需要與時間之間的連結 137

—進階練習的訣竅 138

找到策略滿足所有需要 139



第六章 你想做什麼?找到請求 145

命令VS.請求 149

請求的技巧 151

#技巧十二:提出現在式的請求 151

#技巧十三:提出正面請求 155

#技巧十四:以行動語言提出請求 157

對自己提出請求 160

#技巧十五:確認收到訊息 163

#技巧十六:測試連結的品質 164

#技巧十七:提出解決方案的請求 166

透過協議喚醒意識 169



結論 179

尾聲:跟隨能量(約翰•凱淵) 187

附件A:感受 197

附件B:區分感受與擬似感受 199

附件C:普世人類需要/價值 203

附件D:融會貫通 206

附件E:以慈悲的方式表達 215

附件F:作者簡述 217

附件G:關於訓練課程 220

附件H:資料來源 224
艾克‧拉薩特(Ike Lasater)

「調解人生衝突」(Mediate Your Life)公司的合夥創辦人,此機構藉由改變人們應對衝突的方式,來幫助他們建立更好的生活。艾克除了教導學習溝通和解決衝突的技巧,也進行培訓,並在美國、歐洲、亞洲和澳洲訓練上千位學員。曾擔任非暴力溝通中心及「北加州爭議調解協會」(the Association for Dispute Resolution of Northern California)的董事。艾克身為訴訟律師20年之久,也是舊金山一間蓬勃發展的律師事務所的合夥人。



約翰‧凱淵(John Kinyon)

「調解人生衝突」(Mediate Your Life)公司的合夥創辦人。在美國、歐洲、亞洲和澳洲從事溝通和解決衝突技巧的教導與培訓,曾調解包括夫妻、家庭、企業、法律和制度等多種糾紛。1998年向「非暴力溝通」(NVC)創始人馬歇爾‧盧森堡學習並一起工作。2000年成為非暴力溝通中心的訓練員及舊金山灣區分支機構(BayNVC)的共同創辦人。其專業背景為心理學及心理治療,並取得賓州州立大學臨床心理學碩士學位。
詳細資料
ISBN:9789575468996
出版日期:20190101
頁數:232
尺寸:14.8x21cm
重量:320克
排版方式:橫排
語言:繁體中文
裝訂方式:平裝
印刷方式:單色印刷
分類:實踐神學/輔導
適用對象:適用所有人