推薦序 013

—在衝突中傳達愛（何素珍） 013

—溝通，是可以選擇的（宗祖薇） 015

致謝 017

導讀（艾克•拉薩特） 021



第一章 選擇和平：創造連結，減少衝突 025
衝突與調解的新方式 027

「調解人生衝突」是什麼意思？ 031

回應，而非反應 033

源自非暴力溝通（NVC）的一脈相承 038

—艾克認為這項工作十分重要的原因 042

—約翰認為這項工作十分重要的原因 044

本書的目標 045

如何使用本書 047

本書的架構 049


第二章 清楚的溝通：逃離自身解讀的陷阱 053

溝通的四項要素 056

分清楚就能講明白 059

實踐意圖的工具 062

釐清不同的現實，聚焦當下 066

被聆聽的心理益處 070

練習的重要 073


第三章 到底發生了什麼事？觀察與評論 075

觀察VS.評論 077

找到觀察：內在與外在 078

觀察溝通的智慧 080

放下評論後的發展 083

觀察的技巧 086

#技巧一：原話回應 086

#技巧二：區分觀察與評論 088

#技巧三：猜測觀察 088

#技巧四：問出觀察 089

—進階練習的訣竅 090

幫助他人觀察 090


第四章 你對發生的事情有什麼感受？找到感受 097

感受VS.擬似感受 100

衝突情境中的感受 104

找到感受的技巧 108

#技巧五：轉換擬似感受 109

#技巧六：轉換畫面 110

#技巧七：轉換思緒 112

—進階練習的訣竅 113

找到自己的感受 113


第五章 背後的動機是什麼？找出動機 117

需要VS.策略 120

衝突情境中的需要 122

保持冷靜，找出需要 125

何謂自我連結 128

辨識需要的力量 130

找到需要的技巧 132

#技巧八：解除需要與人之間的連結 132

#技巧九：解除需要與地點之間的連結 134

#技巧十：解除需要與東西之間的連結 135

#技巧十一：解除需要與時間之間的連結 137

—進階練習的訣竅 138

找到策略滿足所有需要 139



第六章 你想做什麼？找到請求 145

命令VS.請求 149

請求的技巧 151

#技巧十二：提出現在式的請求 151

#技巧十三：提出正面請求 155

#技巧十四：以行動語言提出請求 157

對自己提出請求 160

#技巧十五：確認收到訊息 163

#技巧十六：測試連結的品質 164

#技巧十七：提出解決方案的請求 166

透過協議喚醒意識 169



結論 179

尾聲：跟隨能量（約翰•凱淵） 187

附件A：感受 197

附件B：區分感受與擬似感受 199

附件C：普世人類需要／價值 203

附件D：融會貫通 206

附件E：以慈悲的方式表達 215

附件F：作者簡述 217

附件G：關於訓練課程 220

附件H：資料來源 224