家事力量大
／凱文．李曼（Kevin Leman）

我常常很晚才抵達旅館，飢腸轆轆，幾乎想吃掉大廳裡所有的單張。我會問櫃臺：「你們餐廳還供餐嗎？」「不，餐廳十點休息。」「客房服務呢？」「廚房十一點休息。」看看手錶，十一點零三分。
好，要是旅館經理夠聰明，會事先授權給櫃臺的人，讓他們去處理這類狀況，讓手下的人把旅館當做自己的，讓他們自由發揮，我就有可能聽到：「你是不是想好好吃頓晚飯？」
「不，時間不早了，我只想要一份三明治。」
「好，讓我看看廚房師傅離開前，能不能做份三明治給你。這樣可以嗎？」
「那就太好了。」
只會照本宣科的服務人員，不會為旅館著想，只想快點閃人，早點回家看電視。被充分授權的員工，卻會為旅館的聲譽著想，會為走進這家旅館的人著想。他們會把工作當成他們自己的工作。
在家裡，你也要授權給孩子。每次交出一點，慢慢讓他們完全接手，要他們有責任、可靠。不要事事喝止孩子，樣樣自己動手，你要讓他們把家、把房子當成自己的。孩子若把家當成自己的，會尊重、會回來。朋友或親家來訪，有教養的孩子會主動幫忙。他們知道家並不是旅館，不應該讓經理（也就是爸媽）事必躬親。有教養的孩子知道爸媽並不是跟在後面收拾善後的菲傭，也知道動手做家事真的會讓家很不同。孩子會去查詢電影播放時間、會幫忙準備全家露營、會規劃假日去探望祖母。用心讓孩子覺得自己擁有這個家，就是正向期待的具體行動。
我在亞利桑納大學當學務長時，校方決定期待學生的最佳表現。我們準備油漆，讓學生自行美化宿舍。只收一點油漆費，大概美金十五元吧。他們有沒有在牆上塗鴉？有沒有把整罐油漆從屋頂灑下來、在走道上畫上現代畫？沒有。他們為房間上油漆，格外愛惜宿舍，因為他們投資在其中。
這樣的方式，就是培育有教養的孩子。你不必期待他們是天才，也不必期待他們傑出，只要期待他們的最佳表現，然後，給他們機會去呈現。給他們所有權，期待他們做好分內的事。他們會有做不到的時候，但做到的，多得多。
（本文摘自該書第八章）