校園網路書房客戶服務 Q & A(超商取貨說明)
「超商取貨」是指顧客可在網路書房完成付款後,選擇欲取貨超商門市取件;
「超商取貨付款」是指顧客可在網路書房完成訂購後,選擇欲取貨超商門市取件同時付款,目前我們合作的超商有全家、OK、萊爾富。
當商品送出後,系統會發送「ezship 便利配通知 -- 取件人訂單明」的 email及簡訊至您的聯絡信箱。
商品將送達門市前,系統會發送「ezship 便利配通知--請取件人準備取件」的 email 至您的聯絡信箱。通知您領貨的起迄期限,請你在期限之內到您所指定的便利商店取件。 同時客戶可持您的店到店編號(該編號附在您的「超商選擇確定通知」信函中),或可至ezship查詢您的訂單狀態。
當您使用「超商取貨」到便利商店領取包裹時,門市人員會比對證件,若您填寫的姓名不正確,可能會造成無法領取的現象,所以請您務必填寫收件人真實姓名。另外,如欲收到到貨通知的簡訊,也請務必並填寫正確的台灣手機號碼。
請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發,如果是 e-mail 信箱有問題,而收不到確認信,或許是您的郵件伺服器服務公司的問題,請您可以登入網路書房「歷史訂單」的地方查看貨品是否送出,或聯繫客服信箱詢問。
可以的,訂購超商取貨商品時,可選擇填寫統編/抬頭。
為確保您的權益,您可以在下單後且商品尚未出貨前,修改送達門市,不過由於作業流程的關係,您必須透過客服人員處理(客服服務時間:週一到週五 10:00~18:00),若該訂單已進入出貨程序,即無法更改送達門市。
若您選擇「超商取貨」服務,因商品已經付款,為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領,需要查驗取件人的身分資料。查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件,證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。取件人到門市取貨時,只需告訴店員「我要領取到店取貨的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取,並無蓋章的必要。
若您選擇「超商取貨付款」服務,請於直接至指定門市領取並付款即可。
在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話,請會同門市人員確認後,交由店員退回寄件人,並與我們聯繫,以便釐清權責。如您同時領貨件數超過一件,請提醒門市人員,以免您的權益受損。但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之後再拆封檢查,若發現有問題,請您與我們聯繫
門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向,而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以便門市人員為您尋找。
便利商店的空間有限,物品在店內的停留期限是天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用網路書房的超商取貨的服務。
門市僅提供取貨付款服務,如收到商品尺寸不合或有瑕疵,請與我們聯絡,勿直接將商品退回給超商門市。
1、外島地區
目前我們的「超商取貨」使用的是ezship便利配系統,以店到店的方式,提供「台灣本島」的三大便利商店取件服務,尚不提供外島地區的配送。

2、訂單金額超過4000元
由於我們目前使用配送系統的規定,目前的單筆訂單金額上限為4,000元。如果您訂過的商品超過4000元,將僅能選擇原本的配送到府服務。
如您依然要使用超商取貨,需請您將訂單拆成單筆4,000元以下。(網路書房目前提供本版書籍500元以上,或全館1,500元以上免運費的優惠服務)

3、商品包裝後超過規定材積重量
商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤,方能使用超商取貨服務。
※ 如購買商品包裝後超過規定材積重量,將由客服人員聯絡變更取貨付款方式,請您配合。
關於便利商店所需時間,會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異,一般來說,從網路書房出貨將商品交寄至超商,約莫3-5個工作天才會到客戶指定之取件門市。店到店的服務,重點在於方便性。如果您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們會建議您選擇其他寄送方式。
商品寄出後如遇不可預期因素,例如門市即將關閉整修、物流中心驗貨失敗等,將由客服人員聯絡後續完成交易方式。