中年職涯反向轉彎
多元計程車 守護城市健康

/採訪:陳琬蓉

中年轉職,尹灼才離開上個世代長輩們認為工作穩定的辦公室,坐進「多元計程車」的駕駛座,開起七人座大車。雖然過去的刻板印象認為,計程車通常都是「走投無路」的人才會做的。

但對尹灼才來說,時間到了,當時的他需要一個轉換,同學的建議刺激他思考擔任駕駛的可能,上帝也給他一個祝福的記號,因此便下定決心走向這條道路。雖然幾份工作看似性質差異極大,在尹灼才的生命歷程中,卻微小且真實地連結著。他當年擔任書店採購時,每個月都要考試背誦新書的書名和出版社,不及格還得重考,良好的記憶力,現在應用在開車需要的記路、記地址,甚至記特殊熟客的需求之上;而收銀結帳練就的心算能力,遇上跳表加成的1.4倍時,甚至能秒速發揮。

尹灼才著眼於做出品牌區隔,不只衣著打扮,甚至在細節的服務經營上,也不會馬虎以對,他認為:「計程車司機不只是屬於交通運輸業,其實也是服務業,面對客人時候要放下自己的身段,盡量滿足客人的需求,這是將以前在門市服務上的學習,轉而應用於此。」說到讓尹灼才印象深刻的「一星差評」,其實是當時遇到下班車潮大塞車,他為這位乘客多設想避開主幹道,客人卻曲解為他故意走紅路燈多的路線賺跳表時數。每一趟服務完畢之後,司機便沒有辦法再去溝通或解釋,只能學到教訓,回到服務業的本質,下次更小心謹慎。因此最近一次在中山北路接送客人,卻不像其他司機會大繞路的經驗,便讓客人大讚他的細心與用心。

司機的社會責任

除了接單的公司app之外,尹灼才也介紹他手機中的另一個app,叫做「全民守護者」。如果有人發生緊急事故,需要AED救援,必須在三分鐘以內施作最有效,但等救護車到場,最快也可能要十分鐘,因此政府招募志願參加的司機,於車上配置AED,透過app通知案件發生時周邊的志願者,形成一個安全救護的網絡,支援醫護系統。尹灼才過去在海軍擔任醫護士的經歷,打針、開藥、CPR樣樣都得會,也似乎和現在的志願服事有所呼應。

不過,尹灼才安裝AED的原因,倒也不是因為醫護士的背景,而是因為他會去支援接送特教生上下學。計程車司機這個職業涵蓋了許多助人工作面向,對尹灼才而言,面對其他同行不喜歡的事,或是需要多做的事,他會換個角度思考,認為這是司機應盡的「社會責任」。

「計程車司機通常不喜歡接短程,因為去載客人的距離,比他搭乘的距離還要遠,效益上很不划算,因此接這類任務時,我會當成是司機應盡的社會責任,幫助客人不必等很久才坐到車。」

尹灼才的父親也開計程車,從小他就跟著父親到處跑,成年後也把開車當興趣,一般人覺得從台北殺到墾丁很累,他卻是不費吹灰之力。但他從來沒有想過自己有一天也會開計程車。不過或許,這就是上帝的心意吧。

尹灼才
一九六八年生,高中學的是機械製圖,畢業後出海擔任海軍醫務士四年,下了船進入校園書房門市,做過採購、網路書房、物流、刊物發行。期滿二十五年後轉職,加入計程車司機的行列。
當期校園