A：關於便利商店所需時間，會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異，一般來說，從網路書房出貨將商品交寄至超商，約莫3-5個工作天才會到客戶指定之取件門市。店到店的服務，重點在於方便性。如果您所需要的商品有時效性，或是對於送達時間非常要求的話，我們會建議您選擇其他寄送方式。
商品寄出後如遇不可預期因素，例如門市即將關閉整修、物流中心驗貨失敗等，將由客服人員聯絡後續完成交易方式。

A：當商品送出後，系統會發送「ezship 便利配通知 -- 取件人訂單明」的 email及簡訊至您的聯絡信箱。
商品將送達門市前，系統會發送「ezship 便利配通知--請取件人準備取件」的 email 至您的聯絡信箱。通知您領貨的起迄期限，請你在期限之內到您所指定的便利商店取件。 同時客戶可持您的店到店編號（該編號附在您的「超商選擇確定通知」信函中），或可至ezship查詢您的訂單狀態。

A：門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向，而發生貨在門市，卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題，可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助，您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可，以便門市人員為您尋找。

A：
1、外島地區
目前我們的「超商取貨」使用的是ezship便利配系統，以店到店的方式，提供「台灣本島」的三大便利商店取件服務，尚不提供外島地區的配送。

2、訂單金額超過4000元
由於我們目前使用配送系統的規定，目前的單筆訂單金額上限為4,000元。如果您訂過的商品超過4000元，將僅能選擇原本的配送到府服務。
如您依然要使用超商取貨，需請您將訂單拆成單筆4,000元以下。（網路書房目前提供本版書籍500元以上，或全館1,500元以上免運費的優惠服務）

3、商品包裝後超過規定材積重量
商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分，任一單邊長度小於 40 公分，重量低於 5 公斤，方能使用超商取貨服務。
※ 如購買商品包裝後超過規定材積重量，將由客服人員聯絡變更取貨付款方式，請您配合。

A：當您使用「超商取貨」到便利商店領取包裹時，門市人員會比對證件，若您填寫的姓名不正確，可能會造成無法領取的現象，所以請您務必填寫收件人真實姓名。另外，如欲收到到貨通知的簡訊，也請務必並填寫正確的台灣手機號碼。

A：請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發，如果是 e-mail 信箱有問題，而收不到確認信，或許是您的郵件伺服器服務公司的問題，請您可以登入網路書房「歷史訂單」的地方查看貨品是否送出，或聯繫客服信箱詢問。

A：可以的，訂購超商取貨商品時，可選擇填寫統編/抬頭。

A：若您的訂單尚未進入出貨程序，請您直接重新下單選取新的取貨門市，並在訂單備註欄註明您欲取消的訂單編號，我們將會為您取消之前的訂單。
或是透過客服人員手動處理修改。（客服服務時間：週一到週五 10：00~18：00）
若該訂單已進入出貨程序，則無法更改送達門市。

A：若該訂單已進入出貨程序，則無法更改任何取件相關資料，若您依然需要修改訂單內容（包含改變寄送門市等資訊），請在您收到超商簡訊後不要取件，並重新下單。
＊提醒您，若於一年內超過3次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨／超商取貨付款功能，請在下單時務必確認清楚相關資訊。

A：
若您選擇「超商取貨」服務，因商品已經付款，為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領，需要查驗取件人的身分資料。查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件，證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。取件人到門市取貨時，只需告訴店員「我要領取到店取貨的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取，並無蓋章的必要。
若您選擇「超商取貨付款」服務，請於直接至指定門市領取並付款即可。

A：在便利商店取貨時，請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話，請會同門市人員確認後，交由店員退回寄件人，並與我們聯繫，以便釐清權責。如您同時領貨件數超過一件，請提醒門市人員，以免您的權益受損。但是在門市取貨時，商品是不能拆封的，所以請您將商品領回之後再拆封檢查，若發現有問題，請您與我們聯繫。

A：便利商店的空間有限，商品到店後在店內的停留期限是７天，超過期限將會被退回，所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取，將會被系統記錄並累積次數，如果您於一年內超過３次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨／超商取貨付款功能。

A：請重新下單。
＊提醒您，若於一年內超過3次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨／超商取貨付款功能，請於選取門市時盡量選擇您常用並方便前往取貨的門市。

A：
1、如有急需，請您直接重新下單， 提醒您若一年內超過3次未領退回，在結帳流程中將暫時無法使用超商取貨，請在下單時務必確認清楚相關資訊。
2、等超商物流系統退回。通常自超商物流中心重新寄送給收件人約需3-4週，請您耐心等候。
＊提醒您，超商取貨於取貨時需提供相關證件以供核對，訂購時請留意不要使用無相關身分證明文件之收件人姓名，以免造成取貨失敗。

A：門市僅提供取貨付款服務，如收到商品尺寸不合或有瑕疵，請與我們聯絡，勿直接將商品退回給超商門市。