校園網路書房客戶服務 Q & A
為提供您最快速的服務,請先瀏覽以下的常見問題問答集。
若這些常見問題仍無法解答您的疑問,請來信至客服信箱,我們將竭誠為您服務!
▼ 第一次在校園網路書房購物

Q1:一定要加入會員才能在校園網路書房購書嗎?

您必須先加入校園網路書房會員才可購物。因為要替您結帳,以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您,所以我們需要您的個人資料。
加入會員後,我們會寄出認證信函,以確保您日後可正常收到校園網路書房的各項訊息。若您於加入會員12小時後仍未收到認證信函,請您與我們客服人員聯絡。
☆ 客服電話:(02)2918-8900 傳真(02)2918-2466
☆ 客服信箱:estore@campus.org.tw
☆ 聯絡時間:週一至週五10:00~18:00﹝例假日除外﹞

Q2:加入會員需要什麼資格呢?加入會員有什麼好處?

您只要填寫簡單的個人資料,即可加入會員,往後當您在校園網路書房購物時,就不必再填寫資料了。
☆ 可享有網路書房購物全面9折(特價品除外)
☆ 免費訂閱電子報
我要加入網路書房會員

Q3:如何查詢想購買的書籍呢?

只要您在首頁右上方的「快速查書」欄填入您想要搜尋的關鍵字(如作、譯者名,中英文書名等等,簡體字也適用),再點選<快速搜尋>,就可以列出所有與這個詞相關的書籍。在中英文書名上點一下滑鼠左鍵,就可以查閱這本書的基本資料。若您想更詳細的搜尋,也可使用「進階查詢」。

Q4:校園網路書房的購物流程是怎樣的?

(1)選購商品
進入您想要訂購的商品介紹頁面,點選「放入購物車」。此時,您可以看到您的購物清單,然後選擇「繼續購物」或寄送區域(台灣/國外)。
(2)更改數量
您可以在購物清單中看到您所訂購的所有商品、數量與金額,您可以在本頁直接更改您的訂購數量,請記得點選「更新數量」按鈕,方能更改成功。
(3)取消商品
若您要取消訂購某項商品,請點選購物清單中的「刪除」按鈕即可,該項商品就會從您的購物車中移除。
(4)繼續購物
如果您想繼續購物,請點選「繼續購物」按鈕進行購物。
(5)進行結帳
決定要購買的商品及數量後,選擇寄送區域(台灣/國外),即可往下進行結帳的動作。
▼ 訂購與退換貨

Q1:訂書後,多久可以收到書呢?

郵寄時間
一般國內
「配送到府」:一般國內寄送為商品出貨後2~3天,不含假日。 (如果您所需要的商品有時效性,建議使用本項寄送方式)
「超商取貨付款」:商品出貨後到指定超商的時間約3~5天。 (如果您所需要的商品有時效性,或是需指定送達時間,建議您選擇其他寄送方式。)
「超商取貨」:商品出貨後到指定超商的時間約3~5天。 (如果您所需要的商品有時效性,或是需指定送達時間,建議您選擇其他寄送方式。)
國外航空
● 亞洲:香港、澳門、東北亞7~10天;其他8~15天
● 中國大陸:7~15天
● 歐洲:10~18天
● 美、加、紐、澳:10~18天
● 中、南美、非洲:15~30天
● 其他地區:20~30天
※ 國外運費以航空方式為計價基準,若您要採用水陸或陸空(僅限美、加)的方式寄送,請於訂單上特別註明,我們會以水陸或陸空的方式寄出。

Q2:訂單完成後還可以更改內容嗎?

非常抱歉,訂單一旦成立即無法變更訂單內容或增加訂購數量,因此請您在訂購前能多加小心確認您要訂購的商品。您可來電客服專線(02)2918-8900 傳真(02)2918-2466告知,或至客服信箱:estore@campus.org.tw。在未出貨之前,皆可為您變更訂單內容。

Q3:若商品有問題,如何退換?

1、當您收到商品時,如發現書籍有瑕疵或者不盡理想時,可以在收到書籍的十天之內退換;退換時請先e-mail到客服信箱或來電客服專線(02)2918-8900 傳真(02) 2918-2466 告知。(客服專線接聽時間為星期一到星期五10:00~18:00;或您可傳真通知(02)2918-2466。)
2、退貨請於收到商品十天之內附上該筆訂單的發票與欲退貨之書籍,並告知要退換之書籍名稱、出版社、作者等詳細資料,以「掛號方式」寄回【231新北市新店區民權路42號59弄4號5樓—校園網路書房客服部收】,並請保留「郵寄單據」以備存查。
3、下列情形恕無法接受退換:
(1)收到超過十天以上。
(2)軟體(如電腦軟體、程式等)或影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)。
(3)書籍已經翻閱或造成毀損者。

Q4:如何查詢訂單狀況?

☆ 正常情況下,當您訂購完成時,頁面會出現您的訂單編號,並由系統將「訂單確認函」寄送到您的電子信箱,此為完整的訂購程序。
☆ 偶爾因為網路環境因素(電子郵件信箱填寫錯誤,或信箱已滿)、或是其他突發因素,以至於無法收到確認信函時,您可以從校園網路書房首頁進入「歷史訂單管理」,就可以了解您的訂單狀況。若有任何問題,請電洽客服專線(02)2918-8900 傳真(02)2918-2466或e-mail到客服信箱查詢,由客服專員替您服務。

Q5:可以在下單後取消訂單嗎?

☆ 為確保您的權益,訂單在未進入備貨流程前,訂單狀態為「尚未處理」時,若您欲取消訂單,可至「訂單查詢」處,直接找出欲取消訂單之單號,選取「取消」即可。若訂單已進入「處理中」狀態時,您必須透過客服人員處理(客服服務時間:週一到週五10:00-18:00)。若訂單已進入出貨程序即無法取消,請在收到書籍後依退貨作業方式辦理。(客服服務時間:週一到週五10:00-18:00)
☆ 若是您收到庫存量不足之缺書通知,因無法等候書籍到貨時間而取消訂單,也請在收到缺書通知之後的24小時內通知我們;若希望先將訂單中的其餘書寄出,我們將會視情況酌收郵資。
☆ 若是您收到絕版、停版之缺書通知,我們會將您訂單中缺書的書籍取消,並將其餘的書籍寄出。

Q6:網路購物運費如何計算?

物流處理費收取標準
國內郵費
配送到府
● 訂單內訂購出版商為「校園書房出版社」之商品金額滿500元免收處理費
● 訂購金額500元 以下,收取60元
● 訂購金額500元(含)以上、1500元以下,收取80元
● 訂購金額1500元(含)以上,免收處理費
超商取貨&超商取貨付款(常見問題說明)
● 訂單內訂購出版商為「校園書房出版社」之商品金額滿500元免收處理費
● 訂購金額1500元 以下,收取60元
● 訂購金額1500元(含)以上,免收處理費
國外郵費
寄送地區
香港
澳門
中國大陸
亞洲
美國、加拿大
澳洲、紐西蘭
歐洲
中南美洲
非洲、大洋洲
基本費 (NT$)
150
150
250
450
600
運費(定價%)
30%
35%
50%
40%
45%
※ 國外訂單運費以航空方式用公式換算計價(如上表),寄出時會依照實際重量計算郵資後修改訂單為正確金額請款,若您要採用快捷、水陸或陸空(僅限美、加)的方式寄送,請特別註明,我們會以快捷、水陸或陸空的方式寄出。
※ 若您要選擇快捷的方式,若電腦預算郵資金額不足的話,會通知您重新刷卡付款,之前授權紀錄將會取消,不會重複請款。
※ 線上刷卡是採用預先授權的方式,僅先佔用到您的信用卡額度,尚未立即入帳待,待所有款項將於商品寄送完成後,才依照實際出貨金額進行請款動作,請您放心。
※ 由於尚未細算到每個國家,因此計算的郵資若不足時,我們將會通知重新付款,敬請見諒!

Q7:目前的寄送方式有哪些?

國內
1、貨運遞送的服務
2、郵局掛號方式
3、超商取貨/超商取貨付款(詳細說明
國外
※ 國外訂單運費以航空方式為計價基準,若您要採用快捷、水陸或陸空(僅限美、加)的方式寄送,請特別註明,我們會以快捷、水陸或陸空的方式寄出。
※ 若需要快捷的方式,需重新計算郵資,現行計算出來的郵資可能不足。
※ 線上刷卡是採用預先授權的方式,因此計算出來的郵資僅先佔用到您的信用卡額度,尚未立即入帳,我們會以實際寄出的金額收取,請您放心。
※ 由於尚未細算到每個國家,因此計算的郵資若不足時,我們將會通知重新付款,請見諒!
▼ 付款/退款方式

Q1:目前有哪些付款方式?

(1)線上信用卡授權付款 :
☆ 我們目前接受VISA,MASTER,JCB,及聯合信用卡4種信用卡,您可以在校園網路書房進行網路線上授權,所有款項將於商品寄送完成後,才依照實際出貨金額進行請款動作
☆ 如果您輸入的信用卡資料正確,系統將會另外寄送一份授權成功通知書給您,收到此一通知代表付款完成。提醒您的是,授權失敗的訂單屬於「無效訂單」,訂單紀錄仍會保留在您個人的帳戶中,訂單狀態則是會顯示為「刪除 已處理,待付款」,待您完成付款後,訂單才會進入出貨流程。另外,我們的線上付款是透過TWCA台灣網路公司的系統,由中國信託負責收單,並不是只收中國信託的信用卡。

(2)信用卡傳真付款(下載
如果您不方便於網路線上刷卡,您也可以於結帳過程選擇「傳真刷卡」,下載表格並列印出來,填上您的姓名,訂單編號,訂購日期,訂單金額,持卡人姓名(可與收件人不同),信用卡有效期限,傳真到(02)2918-2466即可。

(3)郵政劃撥付款方式(下載
☆ 戶名:校園書房出版社
☆ 劃撥帳號:19922014
☆ 通訊欄: 請註明您的訂單編號,我們才能順利將您訂購的品項遞送給您 。
☆ 因郵局作業關係,我們約2個工作天才會收到您的劃撥資料,再加上我們的作業時間(3~5天)。為了縮短您的等待時間,建議您將劃撥收據及訂單編號備齊,傳真至(02)2918-2466校園網路書房客服中心,我們收到後將立刻為您進行訂單處理 。

(3)超商付款方式
於網路書房完成訂購後,選擇欲取貨超商門市取件同時付款,目前我們合作的超商有全家、OK、萊爾富。

請注意:當您完成整個購物流程後,系統會在稍後自動寄出一封訂單確認信函到您的電子郵件信箱,請留意您的訂單資料是否正確與轉帳帳號。若您在訂購後12小時內未收到訂單確認信函,請務必與客服人員聯絡。
☆ 客服電話:(02)2918-8900 傳真(02)2918-2466
☆ 客服信箱:estore@campus.org.tw
☆ 聯絡時間:週一至週五10:00~18:00﹝例假日除外﹞

Q2:退款方式為何?

收到您的退貨郵件後,我們將為您辦理退款手續,我們的退款方式將採用:
1、如果您是採用信用卡付款客戶,我們將以信用卡退款的方式退款給您,請您確認該月份知信用卡請款狀況,如有問題請隨時與我們聯繫。
2、透過郵局劃撥付款者
我們將透過您的銀行/郵局帳號,直接退款至您的帳戶中(需與原購買人相同姓名)。請您於信件告知我們您的退款帳戶,我們將會儘速幫您處理退款事宜。

Q3:可以在結帳後更改付款方式嗎?

若您在結帳流程中選擇錯了付款方式,或是選擇後改變主意,請電洽客服專線(02)2918-8900 (客服專線接聽時間為星期一到星期五10:00~18:00) 傳真(02)2918-2466或e-mail到客服信箱,客服專員將替您服務。

Q4:信用卡刷卡說明

校園網路書房線上刷卡採用中國信託交易平台,當您選擇信用卡線上付帳時,系統會自動引導您進行線上刷卡購物服務。
當您傳送信用卡資料給收單銀行的時候,這些資料是被加密保護的,本公司並不會保有您的信用卡資料,因此交易過程是安全無虞的,您可以安心使用。
中國信託交易平台使用3D認證服務(http://www.chinatrust.com.tw/3d/index.htm
※ 若您的信用卡發卡銀行沒有使用3D認證系統,98年1月15日起,就不能用這張信用卡在本網站消費。
台灣目前提供「3D認證」服務發卡銀行如下:
中國信託商業銀行台新國際商業銀行台灣中小企業銀行土地銀行日盛銀行合作金庫銀行永豐(安信)信用卡公司第一銀行國泰世華銀行新光銀行彰化銀行聯邦銀行
※ 目前也有許多外商銀行的信用卡有3D認證服務,建議網友可以試試看,或向您的信用卡發卡銀行詢問喔!

線上刷卡流程
一、請您確認特約商店是否為校園書房,訂單編號及訂單金額是否正確
二、輸入信用卡資料(以下為刷卡頁面範例)

(1)請填入信用卡正面四組號碼(共16碼),及信用卡背面後三碼檢查碼。
(2)請填寫信用卡到期日(卡片上是西元不是民國,例如:2009年3月應為03/09)
(3)請將付款頁面顯示的安全驗證碼,所顯示之數字填入。
(4)金額及資料填寫無誤後,請按下「確認付款To Pay」鈕。

三、進入3D(VISA/MasterCard)驗證畫面
◎ 未申請3D(VISA/MasterCard)驗證密碼:網頁將自動連至您的信用卡發卡銀行,請您依照發卡銀行流程完成信用卡密碼(3D認證密碼)之設定(只需設定1次,請記住此密碼,勿將密碼告知任何人)。
◎ 已申請3D(VISA/MasterCard)驗證密碼:請輸入您網路刷卡的信用卡密碼(3D認證密碼),以確認為持卡人本人消費。確認後,按下〔確定〕。

四、刷卡完成
如果您輸入的信用卡資料正確,系統將會另外寄送一份授權成功通知書給您,收到此一通知代表付款完成。

Q5:郵政劃撥後一定要傳真劃撥單據嗎?

依目前郵局作業,在劃撥後的第二天(不含假日)下午,我們可以在郵局網頁查閱到您的劃撥單,會隨即進入訂單後續作業程序,您可以不需要再傳真劃撥收據。但若希望劃撥當日立即進入訂單處理程序,則仍要請您劃撥後隨即將收據及訂單編號備齊,傳真至(02)2918-2466 校園網路書房客服中心。

Q6:超商付款取貨說明

▼ 其他常見問題

Q1:忘記會員編號或密碼怎麼辦?

如果您忘記您的密碼,可以從校園網路書房首頁左方「會員服務」下點選頁面上的「忘記密碼」,填入您所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤,系統便會立即將密碼寄送到您的電子郵件信箱中。

Q2:如何修改個人基本資料?

您只要於登入後從校園網路書房首頁左方「會員服務」下點選頁面上的「個人資料管理」進入您的個人帳戶後,即可在各欄位中,修改個人資料。

Q3:對線上購書價格有疑問時,怎麼反應?

若您訂購的商品進入結帳櫃檯後發現價格有異,所看到的定價與網路上的價格不符時,請您以e-mail、或致電網站客服中心:(02)2918-8900 (客服專線接聽時間為星期一到星期五10:00~18:00) 傳真(02)2918-2466查詢,若確實為錯誤資料,我們將更正網頁錯誤價格。

Q4:遇到缺書或絕版的書,怎麼辦?

☆ 若書籍特價旁出現(缺書,無法購買。)字樣,表示目前並無庫存,且原廠商可能亦無法提供,但為保持校園網路書房書目資料庫的完整性,我們仍保留相關資訊供您查詢及參考,若您仍需要這本書,可填寫詢問函給我們,我們在查明確實書籍供貨狀況之後,將再與您聯絡。

Q5:為什麼不能在網路書房訂書然後至校園書房門市取書呢?

網路書房與門市為兩個不同的通路體系,也不定期的有不一樣的活動專案與優惠;同時基於帳務及配送流程各項作業的不同,我們無法提供這樣的服務,請您見諒。

Q6:我在網路書房訂購上有任何問題,該如何處理?

1、由於這是一個網路上的購物平台,以及受限於人力上的不足,期盼您有任何在購物上的問題皆能透過網路聯絡我們,我們會以最短的時間來回覆您的問題。
2、若是查詢訂單狀況,我們會有訂單確認函寄送至您的電子郵件信箱,或是透過首頁的「歷史訂單管理」來查詢,請您多加利用。

Q7:訂閱/取消電子報

校園網路書房電子報屬不定期發行的電子報,能提供您校園書房出版社的新書介紹、網路書房的特惠活動、與校園編輯群的議題式短文。若要訂閱或取消,請直接在首頁左方點選【訂閱電子報】。