線上購物說明

您必須先加入校園網路書房會員才可購物。因為要替您結帳，以及將您所購買的物品正確無誤的寄送給您，所以我們需要您的個人資料。
加入會員後，我們會寄出認證信函，以確保您日後可正常收到校園網路書房的各項訊息。若您於加入會員12小時後仍未收到認證信函，請您與我們客服人員聯絡。
☆ 客服電話：(02)2365-3665轉317，318　傳真(02)2367-8486
☆ 客服信箱：eStore@campus.org.tw
☆ 聯絡時間：週一至週五9:00~18:00﹝例假日除外﹞

Q2︰入會需要什麼資格呢？加入校園網路書房會員有什麼好處呢？

您只要填寫簡單的個人資料，即可加入會員，往後當您在校園網路書房購物時，就不必再填寫資料了。
加入網路書房會員：
☆ 可享有網路書房購物全面9折（特價品除外）
☆ 免費訂閱電子報

Q3：忘記會員編號或密碼怎麼辦？

如果您忘記您的密碼，可以從校園網路書房首頁左方「會員服務」下點選頁面上的「忘記密碼」，填入您所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤，系統便會立即將密碼寄送到您的電子郵件信箱中。

Q4：如何修改個人基本資料？

您只要從園網路書房首頁左方「會員服務」下點選頁面上的「個人資料管理」進入您的個人帳戶後，即可在各欄位中，修改個人資料。

Q5：如何找到想買的書呢？

只要您在首頁右上方的「快速查書」欄填入您想要搜尋的關鍵字(如作、譯者名，中英文書名等等)，再點選＜Search＞，就可以列出所有與這個詞相關的書籍。在中英文書名上點一下滑鼠左鍵，就可以查閱這本書的基本資料。
若您想更詳細的搜尋，也可使用「進階查詢」。

Q6：校園網路書房的購物流程是怎樣的？

（1）選購商品
進入您想要訂購的商品介紹頁面，點選「放入購物車」；此時，您可以看到您的購物清單，然後選擇「繼續購物」或「進行結帳」。
（2）更改數量
您可以在購物清單中看到您所訂購的所有商品、數量與金額，您可以在本頁直接更改您的訂購數量，請記得按「更改數量」按鈕，方能更改成功。
（3）取消商品
若您要取消訂購某項商品，請將商品的訂購數量更改為0，並記得按「更改數量」按鈕，該項商品就會取消了。
（4）繼續購物
如果您想繼續購物，請按「繼續購物」按鈕進行購物。
（5）進行結帳
決定要購買的商品及數量後，請選擇「進行結帳」，就可以進行結帳的動作了！

Q7：目前有哪些付款方式？

（1）線上信用卡授權付款：
　☆ 我們目前接受VISA，MASTER，JCB，及聯合信用卡4 種信用卡，，您可以在校園網路書房進行網路線上授權，所有款項將於商品寄送完成後，才進行請款動作。

　☆ 如果您輸入的信用卡資料正確，系統將會另外寄送一份授權成功通知書給您，收到此一通知代表付款完成。提醒您的是，授權失敗的訂單屬於「無效訂單」，訂單紀錄仍會保留在您個人的帳戶中，訂單狀態則是會顯示為「已處理，待付款」，待您完成付款後，訂單才會進入出貨流程。另外，我們的線上付款是透過TWCA台灣網路公司的系統，由中國信託負責收單，並不是只收中國信託的信用卡。

（2）信用卡傳真付款(下載)
　如果您不方便於網路線上刷卡，您也可以於結帳過程選擇「傳真刷卡」，下載表格並列印出來，填上您的姓名，訂單編號，訂購日期，訂單金額，持卡人姓名（可與收件人不同），信用卡有效期限，傳真到(02)236-78486即可。
（3）郵政劃撥付款方式(下載)
　 ☆ 戶名：校園書房出版社
　 ☆ 劃撥帳號：19922014
　 ☆ 通訊欄：請註明您的訂單編號，我們才能順利將您訂購的品項遞送給您。
　 ☆ 因郵局作業關係，我們約4~7個工作天才會收到您的劃撥資料，再加上我們的作業時間（3~7天）。為了縮短您的等待時間，建議您將劃撥收據及訂單編號備齊，傳真至(02)236-78486校園網路書房客服中心，我們收到後將立刻為您進行訂單處理。

請注意：當您完成整個購物流程後，系統會在稍後自動寄出一封訂單確認信函到您的電子郵件信箱，請留意您的訂單資料是否正確與轉帳帳號。若您在訂購後12小時內未收到訂單確認信函，請務必與客服人員聯絡。

Q8：網路購物要收運費嗎？

郵費收取標準

國內郵費

● 訂購金額500元以下，郵費55元
● 訂購金額500元﹝含﹞以上、1500元以下，郵費80元
● 訂購金額1500元﹝含﹞以上，免郵費

國外郵費

● 美國、加拿大、紐西蘭郵費=250+售價*30%
● 中國大陸郵費=250+售價*30%
● 香港、澳門郵費＝80+售價*30%
● 東南亞、東北亞郵費=150+售價*30%
● 歐洲、中南美洲、非洲等地郵費=250+售價*30%

Q9：訂書後，多久可以收到書呢？

郵寄時間

一般國內

4 ~ 7天（若郵政劃撥，則7~10天）

國外海郵

● 亞洲：東南亞1-1.5個月，其他1.5-2個月
● 歐洲：1.5～2個月
● 非洲：1.5～2個月
● 美洲：西岸1.5～2個月，其他或加拿大2～2.5個月
● 中、南美：2.5～3個月
● 若是希望採用其他郵寄的方式，請以e-mail與我們連絡，謝謝。

Q10：訂單完成後還可以更改內容嗎？

非常抱歉，訂單一旦成立即無法變更訂單內容或增加訂購數量，因此請您在訂購前能多加小心確認您要訂購的商品。您可來電客服專線(02)2365-3665轉317，318　傳真(02)2367-8486告知，或至客服信箱：eStore@campus.org.tw　在未出貨之前，皆可為您變更訂單內容。

Q11：目前可選擇的寄送方式有哪些？

1. 貨運遞送的服務
2. 郵局掛號方式

Q12：若商品有問題，如何退換？

1.當您收到商品時，如發現書籍有瑕疵或者不盡理想時，可以在收到書籍的十天之內退換；退換時請先e-mail到客服信箱或來電客服專線(02)2365-3665轉317，318　告知。(客服專線接聽時間為星期一到星期五9:00A.M.~18:00P.M；或您可傳真通知(02)2367-8486。)

2.退貨請於收到商品十天之內附上該筆訂單的發票與欲退貨之書籍，並告知要退換之書籍名稱、出版社、作者等詳細資料，以「掛號方式」寄回【100台北市羅斯福路四段22號—校園網路書房客服部收】，並請保留「郵寄單據」以備存查。

3.下列情形恕無法接受退換：
(1)收到超過十天以上。
(2)軟體(如電腦軟體、程式等)或影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)。
(3)書籍已經翻閱或造成毀損者。

Q13：退款方式？

收到您的退貨郵件後，我們將為您辦理退款手續，我們的退款方式將採用：
1. 如果您是採用信用卡付款客戶，我們將以信用卡退款的方式退款給您，您將會收到一封信用卡退款成功的通知e-mail。
2. 透過郵局劃撥付款者
我們將透過您的銀行／郵局帳號，直接退款至您的帳戶中（需與原購買人相同姓名）。您只需在指定時間內填寫我們的退款表格，傳真或掃描後E-mail給我們，我們將會儘速幫您處理退款事宜。

Q14：如何查詢訂單狀況？

　☆ 正常情況下，當您訂購完成時，頁面會出現您的訂單編號，並由系統將「訂單確認函」寄送到您的電子信箱，此為完整的訂購程序。
　 ☆ 偶爾因為網路環境因素（電子郵件信箱填寫錯誤，或信箱已滿）、或是其他突發因素，以至於無法收到確認信函時，您可以從校園網路書房首頁進入「歷史訂單管理」，，就可以了解您的訂單狀況。若有任何問題，請電洽客服專線(02)2365-3665轉317，318　傳真(02)2367-8486或e-mail到客服信箱查詢，由客服專員替您服務。

Q15：.可以在下單後取消訂單嗎？

　 ☆ 為確保您的權益，您當然可以在下單後取消訂單，不過由於作業流程的關係，您必須透過客服人員處理（客服服務時間：9：00A.M.~18：00P.M.）。若訂單已進入出貨程序即無法取消，請在收到書籍後依退貨作業方式辦理。
　 ☆ 取消訂單，請e-mail到客服信箱或以書面傳真(02)2367-8486告知您要取消訂單的需求，否則我們將逐步進行訂單作業流程，如訂單已進入物流處理流程，很抱歉，我們便無法協助您取消訂單。請在收到書籍後依退貨作業方式辦理。（客服服務時間：9：00A.M.~18：00P.M.）
　☆ 若是您收到缺書通知，因無法等候書籍到貨時間而取消訂單，也請在收到缺書通知之後的24小時內通知我們。

Q16：可以在結帳後更改付款方式嗎？

若您在結帳流程中選擇錯了付款方式，或是選擇後改變主意，請電洽客服專線(02)2365-3665轉317，318　傳真(02)2367-8486或e-mail到客服信箱，客服專員將替您服務。

Q17：對線上購書價格有疑問時，怎麼反應？

若您訂購的商品進入結帳櫃檯後發現價格有異，所看到的定價與網路上的價格不符時，請您以e-mail、或致電網站客服中心：(02)2365-3665轉317，318　傳真(02)2367-8486查詢，若確實為錯誤資料，我們將更正網頁錯誤價格。

Q18：遇到缺書或絕版的書，怎麼辦？

　☆ 若書籍訂價旁出現（缺書無法訂購！）字樣，表示目前並無庫存，且原廠商可能亦無法提供，但為保持校園網路書房書目資料庫的完整性，我們仍保留相關資訊供您查詢及參考，若您仍需要這本書，可填寫詢問函給我們，我們在查明確實書籍供貨狀況之後，將再與您連絡。

Q19：訂閱／取消電子報

校園網路書房電子報屬不定期發行的電子報，能提供您校園書房出版社的新書介紹、網路書房的特惠活動、與校園編輯群的議題式短文。若要訂閱或取消，請直接在首頁左方點選【訂閱電子報】。